Information statt Emotionen

Funktionierende IT genießt nur wenig Aufmerksamkeit, ein kleiner Fehler zum falschen Zeitpunkt führt hingegen schnell zu Empörung und Wut. Deshalb ist die Wahrnehmung der Servicequalität in der Regel um einiges schlechter als die Wirklichkeit.

Die Information über die tatsächlich erreichten Werte, die dahinter liegenden Messmethoden und die finanziellen Grenzen des IT-Services bzw. der Service Level Agreements kann hier Wunder bewirken.